Objectifs de la formation :
- Évaluer les pratiques commerciales et intégrer la démarche Expérience client.
- Identifier les forces et axes d’amélioration de l’approche commerciale.
- Optimiser le parcours client via une nouvelle organisation.
- Former les équipes de direction et managers pour développer la culture Expérience client.
Public :
- Équipe commerciale de l’entreprise.
- Aucun prérequis nécessaire.
Points forts de la formation :
- Accompagnement personnalisé adapté au contexte de l’équipe.
- Formation basée sur l’expérience concrète avec mises en pratique.
- Suivi continu des équipes.
Thèmes traités :
- Fondamentaux de l’expérience client : définition, acteurs, bénéfices
- Leviers de l’expérience client : relation, données, organisation
- Communication et gestion des relations clients
- Développement de l’écoute et adaptation aux besoins clients
Méthodes & moyens pédagogiques :
Animation interactive basée sur l’expérience de l’entreprise
Approche par accompagnement personnalisé
